Call-центр в твоем городе!

Оставь заявку на вакансию и мы свяжемся с тобой в самое ближайшее время.

Хочу в команду!

О нашей компании

Контакт Центр VOISP – это коллектив людей с едиными целями, взаимодополняющими навыками и стратегией нацеленной на достижение максимального результата, команда обладающая многолетним опытом построения сложных информационных систем и крупных федеральных контакт центров России.

VOISP многофункциональный инструмент позволяющий максимально эффективно распределять коммуникативные ресурсы сокращая сроки запуска и масштабирования проектов любой сложности. Мы применяет подходы и практики, основанные на централизованной системе управления процессами и системе постановки цели SMART.

Specific – какой результат необходим / с какими показателями качества

Measurable – описание ключевых показателей эффективности

Achievable – последовательность действий / приоритеты / условия / ресурсы

Relevant – согласование с общей стратегической бизнес задачей

Timebound – точные сроки выполнения задачи.

Услуги
компании

Качество оказываемых услуг, а также удовлетворенность клиента —
основные составляющие нашей работы!

  • Информационно-справочные службы — сопровождение маркетинговых мероприятий, получение обратной связи.
  • Информационная техническая поддержка — повышение качества обслуживания, работа над узнаваемостью бренда и лояльностью аудитории.
  • Опросы и маркетинговые исследования – полный цикл экспертизы рынка, потребителей, конкурентов.
  • Диспетчерские службы – повышение качества и скорости обслуживания клиентов компании.
  • Отделы продаж – прямые телефонные продажи, телемаркетинг, формирование заказов и поиск новых клиентов.
  • Автоматическое информирование клиентов голосовыми сообщениями с минимальным временем звонка в удобной форме.
  • Роботизация и искусственный интеллект – аутентификация по голосу и синтез речи
  • Чаты, чат-боты, базы знаний — эффективные инструменты автоматизации бизнес-процессов.
0

лет, успешной работы на основе лучших практик
и внедрения новых технологий

0

реализованных проектов
в различных сферах бизнеса

Ответим на
ваши вопросы.

Сколько времени необходимо на подготовку и реализацию проекта?

Стандартный срок – 5 рабочих дней. По согласованию с Заказчиком срок можно сократить до 3 дней.

Какой режим работы контакт центра?

Мы работаем 24 / 7 / 365 без выходных и праздничных дней

Какие используются ключевые метрики эффективности работы?

Уровень сервиса - SL
Среднее время обработки звонка - AHT
Доля решенных вопросов во время первого обращения - FCR
Удовлетворенность клиентов – CS и др

Как осуществляется мониторинг и предоставляется статистика?

Предоставляется статистика основных KPI проекта в режиме реального времени в личном кабинете.

Работают ли операторы удаленно?

Начиная с 2020г такая практика применяется. По согласованию с Заказчиком все операторы исключительно могут работать в офисе.

Открытые вакансии

Мы ищем людей
которые разделяют наши ценности!

  • Вместе мы будем:

    — реализовывать масштабные проекты;

    — развивать профессиональные навыки;

    — получать новые знания и уникальный опыт;

    — наслаждаться насыщенной корпоративной жизнью в компании;

Специалист контактного центра

Обязанности:

- работа с входящими звонками, консультирование в соответствии с правилами и регламентами компании

- ведение отчетности

Требования:

- опыт работы - приветствуется

- грамотная речь, четкая дикция
- знание ПК на уровне пользователя

Условия:

- Гибкий график работы на Ваш выбор: 5/2, 2/2, суточный, возможна частичная занятость (подработки)

- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ

- Стабильная и своевременная оплата труда

- Частичная компенсация транспортных расходов

- Офис в центре города (чай, кофе, доброжелательная атмосфера)

Менеджер контактного центра

Обязанности:

- мониторинг основных показателей

- распределение и постановка задач в группах

- работа с операторами, направленная на повышение качества

- формирование отчетности по группам

Требования:

- опыт работы в КЦ – обязателен

- знание ПК на уровне уверенного пользователя

- коммуникативные и управленческие навыки, организаторские способности

Условия:

- График работы: 5/2, 2/2

- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ

- Стабильная и своевременная оплата труда

- Частичная компенсация транспортных расходов, детского сада и др

- Интересные задачи и реальные перспективы роста

г. Великий Новгород

Проспект Мира 32к1

г. Москва

Последний пер.д. 20 помещение 1/1

г. Ковров

ул. Комсомольская д.116 стр. 2

Контакты

По всем вопросам:
+7(985)617-25-77
info@voisp.ru

Присоединяйтесь к нашей команде !

Смотреть вакансии

Оставить заявку